Política de reembolso
En LUMECADORA, queremos que nuestros clientes compren con confianza y reciban productos en buen estado. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web.
1. Datos del vendedor
Razón social: LUMECADORA
RFC: LUM250610GL2
Domicilio fiscal: Avenida 13A Norte Oriente No. 221, Colonia La Pimienta, C.P. 29034, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México.
Correo de atención al cliente: info@myequaly.com
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Una vez vencido este plazo, no podremos aceptar devoluciones, salvo en casos de producto dañado, defectuoso o error atribuible a nuestra tienda.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin abrir y en el mismo estado en que fue recibido.
- Conservar su empaque original, caja, etiquetas, sellos, celofán o envoltura de seguridad.
- No presentar daños causados por uso indebido, manipulación, caída, humedad o almacenamiento incorrecto.
- Incluir todos los accesorios, muestras, regalos o componentes enviados originalmente.
- Presentar comprobante de compra, número de pedido o confirmación de pago.
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, los productos de perfumería, cosméticos, cuidado personal o fragancias abiertas, usadas o manipuladas no podrán ser devueltos, excepto cuando presenten defecto de fabricación o daño comprobable al momento de la entrega.
4. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o probados.
- Fragancias sin sello, sin celofán o con empaque alterado.
- Productos dañados por el cliente.
- Productos adquiridos en promoción, liquidación o descuento especial, salvo que presenten defecto.
- Productos cuya caja o empaque original haya sido desechado o modificado.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
5. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para revisar el caso, solicitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías de la guía de envío.
- Descripción del problema.
Una vez revisada la información, podremos ofrecer una reposición, cambio, cupón o reembolso, según corresponda.
6. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactarnos al correo:
En el mensaje deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y empaque.
- Comprobante de compra.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
7. Costos de envío por devolución
Si la devolución se debe a un error de nuestra tienda, producto incorrecto, producto dañado o defecto comprobable, LUMECADORA podrá cubrir el costo de envío de retorno.
Si la devolución se solicita por cambio de opinión, error del cliente al comprar, dirección incorrecta o cualquier motivo no atribuible a nuestra tienda, el costo de envío de devolución será responsabilidad del cliente.
8. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco, procesador de pago o plataforma correspondiente.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando el motivo de la devolución sea responsabilidad de LUMECADORA.
9. Cambios de producto
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que el producto solicitado no esté disponible, podremos ofrecer una alternativa, cupón de compra o reembolso, según corresponda.
10. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente antes de que el producto haya sido preparado, empacado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el proceso de devolución establecido en esta política.
11. Paquetes rechazados o no entregados
Si un paquete es rechazado por el cliente, no puede ser entregado por datos incorrectos o no es reclamado a tiempo, podremos descontar del reembolso los costos de envío, retorno, manejo o cargos generados por la paquetería.
12. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos en:
LUMECADORA
RFC: LUM250610GL2
Dirección: Avenida 13A Norte Oriente No. 221, Colonia La Pimienta, C.P. 29034, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México.
Correo electrónico: info@myequaly.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Última actualización: 6 de mayo de 2026