Política de envío
En LUMECADORA, nos comprometemos a preparar y enviar los pedidos de forma segura, procurando que cada cliente reciba sus productos en buen estado y dentro de los tiempos estimados.
1. Datos del vendedor
Razón social: LUMECADORA
RFC: LUM250610GL2
Domicilio: Avenida 13A Norte Oriente No. 221, Colonia La Pimienta, C.P. 29034, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México.
Correo electrónico: info@myequaly.com
2. Cobertura de envío
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujeto a cobertura disponible por parte de las empresas de paquetería.
Algunas zonas extendidas, rurales o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega más largos, costos adicionales o restricciones de servicio.
3. Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos oficiales.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
En temporadas de alta demanda, promociones o días festivos, el procesamiento puede tardar un poco más.
4. Tiempo estimado de entrega
Después de que el pedido sea entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega es:
Zonas con cobertura regular: 3 a 7 días hábiles.
Zonas extendidas o de difícil acceso: 5 a 12 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a LUMECADORA, como retrasos de paquetería, clima, días festivos, zonas extendidas, saturación logística o información incorrecta del destinatario.
5. Costos de envío
El costo de envío será mostrado durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El costo puede variar según destino, peso, dimensiones del paquete, método de envío, promociones vigentes o condiciones especiales.
Cuando exista una promoción de envío gratis, esta estará sujeta a monto mínimo de compra, cobertura, vigencia y condiciones publicadas en el sitio web.
6. Confirmación y rastreo
Una vez que el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir una confirmación de envío con el número de guía o enlace de rastreo, cuando esté disponible.
El cliente podrá consultar el estado del envío directamente con la paquetería correspondiente.
7. Responsabilidad del cliente
El cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
La dirección debe incluir nombre completo, calle, número exterior e interior, colonia, código postal, municipio, estado, teléfono y referencias de entrega, si aplica.
LUMECADORA no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
8. Intentos de entrega
La paquetería realizará los intentos de entrega conforme a sus propias políticas.
Si el cliente no se encuentra disponible, no responde llamadas, rechaza el paquete, proporciona una dirección incorrecta o no recoge el paquete cuando corresponda, el pedido podrá ser devuelto a origen.
En estos casos, el cliente podrá ser responsable de los costos de reenvío, retorno, almacenamiento o manejo generados.
9. Paquetes dañados
Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto, golpeado o manipulado, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega al correo:
Para revisar el caso, deberá enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías de la guía de envío.
- Descripción del problema.
Después de revisar la información, podremos ofrecer una solución según corresponda, como reposición, cambio, cupón o reembolso.
10. Producto incorrecto o faltante
Si el cliente recibe un producto diferente al comprado o falta algún artículo en el pedido, deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
El cliente deberá enviar evidencia fotográfica del paquete completo, productos recibidos, empaque y número de pedido.
Después de revisar la información, LUMECADORA determinará la solución correspondiente.
11. Retrasos
Los tiempos de entrega son aproximados y no garantizan una fecha exacta de entrega.
Pueden existir retrasos por causas externas, como:
- Saturación de paqueterías.
- Días festivos.
- Condiciones climáticas.
- Zonas extendidas.
- Problemas operativos de la paquetería.
- Información incorrecta del destinatario.
- Situaciones de fuerza mayor.
En caso de retraso, el cliente puede contactarnos para apoyar con el seguimiento del pedido.
12. Entrega confirmada
Cuando la paquetería indique que el paquete fue entregado correctamente en la dirección proporcionada, se considerará que el pedido fue entregado.
Si el cliente desconoce la entrega, deberá contactarnos lo antes posible para iniciar una revisión con la paquetería.
13. Cambios de dirección
El cliente podrá solicitar un cambio de dirección únicamente antes de que el pedido sea preparado o enviado.
Una vez entregado el pedido a la paquetería, no garantizamos que sea posible modificar la dirección de entrega.
14. Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido únicamente antes de que el producto haya sido preparado, empacado o entregado a la paquetería.
Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el proceso correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
15. Contacto
Para dudas relacionadas con envíos, rastreo o entregas, puede contactarnos en:
LUMECADORA
RFC: LUM250610GL2
Dirección: Avenida 13A Norte Oriente No. 221, Colonia La Pimienta, C.P. 29034, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México.
Correo electrónico: info@myequaly.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Última actualización: 6 de mayo de 2026